CRM é a sigla de Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com o cliente. Na prática, é o sistema onde a empresa guarda cada contato, cada atendimento e cada combinado, em vez de espalhar tudo em planilha, WhatsApp e memória.
Para que serve um CRM
Serve para saber quem é o cliente, em que etapa ele está e qual é o próximo passo. Um bom CRM mostra os contatos novos, as propostas em aberto, as tarefas do dia e o que está atrasado, e avisa a equipe antes que um cliente seja esquecido.
O que um CRM costuma ter
• Cadastro de clientes com histórico completo.
• Funil de vendas com etapas.
• Tarefas, lembretes e agenda.
• Propostas e contratos.
• Financeiro: cobranças e recebimentos.
• Área do cliente e automações por WhatsApp e e-mail.
CRM pronto ou sob medida
Ferramentas prontas funcionam bem para processos genéricos. Quando o seu negócio tem etapas próprias, o melhor é um CRM sob medida, desenhado em cima do seu processo. Compare em sistema personalizado ou CRM pronto.
Como saber se você precisa de um
Se a equipe procura informação em vários lugares, se clientes somem por falta de retorno ou se o fechamento do mês depende de conferência manual, já é hora. Veja quanto custa em quanto custa um CRM personalizado.
Quer um CRM para o seu negócio? Fale com a Eleve e conte como funciona o seu dia a dia: mostro em uma conversa como ele ficaria.
